中国人寿:开展在线培训、评选优秀员工,用数字系统助力企业员工管理工作

BANNER 中国人寿

中国人寿保险(集团)公司(简称中国人寿)为中央金融企业,是国有特大型金融保险企业公司,总部设立在北京,已连续18年入选《财富》世界500强企业,排名由2003年的290位跃升为2020年的45位;连续14年入选世界品牌500强,2020年品牌价值达人民币4158.61亿元;所属中国人寿保险股份有限公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。


面临挑战

  • ?新员工培训周期长,课程多,人数多,如何快速掌握每类课程的培训情况
  • ?希望建立电子培训档案,可追溯每位员工的历史培训记录
  • ?员工基数庞大,部门架构复杂,如何有效接收员工反馈
  • ?开展评先评优工作时,需保证结果公平公正,公开透明
  • ?需要准确统计各项客户业务执行情况,不遗漏细节信息
  • ?希望提升整合客户信息、评估客户画像的能力

搭建在线培训学习系统,自动汇总打卡记录和作业提交情况,考察员工学习质量

对于保险公司来说,新人的培训情况将直接与业务能力挂钩,是员工培养十分重要的一环。

中国人寿使用麦客搭建了一套在线学习系统,员工每日访问麦客表单页面,提交学习打卡信息、课后问题、课程作业并参与课程结束后的在线评估。所有学习信息都会自动更新到每位员工的个人学习档案中,负责人在麦客后台既可以通过汇总表了解每个课程的总体学习情况,还可以查看每位员工的学习进度,十分高效。

EXAMPLE每日学习打卡

建立线上调查与评选平台,规范开展评先评优工作,科学统计评选结果

对于中国人寿这样员工基数庞大的企业,中国人寿经常使用麦客系统开展在线调研和评选工作。这样一来,即使参评员工来自不同的地区、分支和部门,数量庞大,也能同步收集第一手反馈数据,并且省去了人工汇总和计票的工作成本,兼顾科学与公正。

例如在“客服中心服务满意度调查”工作中,中国人寿制作电子问卷,利用麦客“排序”功能邀请参评人为优秀内勤人员排名。经过麦客系统的科学计算,负责人在统计视图页面可以直接获取最终排名结果。在“职工代表大会代表选举“工作中,中国人寿则制作候选人投票表,员工在投票页面直接选择候选人进行投票,实时投票结果将呈现给所有投票人,公开透明,科学规范,选出的代表也让大家更加信服。

EXAMPLE客服中心服务满意度调查

设计客户情况登记系统,完善记录客户参与活动、接受回访和投诉处理明细,全面掌握客户画像

中国人寿的工作重心是对客户的拓展和维护:客户参与的线下活动是哪一场,专属业务员是谁,客户签单明细是什么,回访客户情况如何,客户投诉解决如何……每天都有大量的客户业务信息需要记录和管理。

通过使用麦客系统,业务员只需按题目要求在线提交相应的业务表单,所有信息都会自动汇总至中国人寿的系统后台,形成统一规范的电子文档。这样一来,管理人员不仅可以按业务类型查看每类工作的完成情况,还能单独查看每位客户与公司的业务互动历史,了解客户的特征和偏好,从而掌握更加完善、细致的客户画像,制定更加有效的营销策略。

EXAMPLE线下活动参与情况
EXAMPLE投诉处理登记

中国人寿选用的麦客产品

  • 附件组件
    附件组件
    在线上传作业资料
  • 空间资源
    空间资源
    大容量磁盘空间,智能管理图片文档
  • 联系人管理
    联系人管理
    为客户、员工建立电子档案
  • 排序
    排序
    科学计算排序名次
  • 问卷调研
    问卷调研
    评分、矩阵、选择多题型支持
  • 表单反馈统计
    表单反馈统计
    自动汇总投票结果
  • 公开反馈结果
    公开反馈结果
    实时呈现当前投票结果
  • 表单访问加速
    表单访问加速
    秒速加载活动页面,提升活动体验
  • 加密数据传输
    加密数据传输
    保障页面信息传输安全

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