钟辉教编程:搭建学员线上学习中心,提供付费服务,提升学员稳定性

BANNER 钟辉教编程

钟辉作为互联网资深从业者,先后在微软、龙芯、美团从事开发工作,也曾自己创业,在互联网算法、陌生人社交、移动支付和智能硬件领域有着独到的经验和见解。「钟辉教编程」(抖音@钟辉教编程)系列课程凭借丰富的编程技术知识和生动有趣的直播形式,已收获十几万粉丝和学员的关注。


面临挑战

  • ?直播课程粉丝量极大,急需一款客群管理工具,加强维系
  • ?传统客群管理系统功能冗杂,模块多,结构复杂,需要轻量级的灵活工具
  • ?对系统的自定义程度要求高,能够随时根据业务进行调整
  • ?需要专业的预约+收款系统,实现付费咨询预约流程
  • ?需要支持复杂、精细的预约规则
  • ?不定期推荐书籍给学员购买,下单、收款和发货流程长,人力成本高

用麦客会员管理做学员客群管理,自定义注册流程,获取学员画像

钟辉的编程课程主要在抖音平台开展,吸引了大量用户关注。那么如何将这些关注者转化为更为稳定的“学员”,就需要“客群管理”类工具的协助,而「钟辉教编程」选择麦客会员管理平台来开展这一工作。

麦客会员管理平台结构轻巧,自定义程度极高,所有的页面,版块和业务流程均支持自由编辑,「钟辉教编程」这样的自媒体可以轻松定制一个轻量级的学员中心,突出主要、特色的业务,实现客群管理目标。

比如在设计注册流程时,注册方式、注册页面的样式、注册题目等都完全由「钟辉教编程」自定义,因此「钟辉教编程」特别添加了有关学历、高考成绩、编程经验、工作岗位的调研题目。让学员在注册的同时完成用户调研,帮助「钟辉教编程」获取更多学员画像信息。「钟辉教编程」在麦客系统后台可以使用“筛选器”根据不同的画像特征为学员分组或添加标签,精细化管理学员群体。

学员完成注册流程后,会自动进入「钟辉教编程」学习中心,查看自己的卡面、余额、等级,学员服务,还可以联系助教。有了这个固定的平台,「钟辉教编程」与观看课程的学员之前的联系更加紧密,更有助于后续业务的开展。

EXAMPLE注册成功通知短信
EXAMPLE学习中心学员卡面

设计在线付费预约表,长期为学员提供一对一付费咨询服务,预约方便,通知及时

钟辉作为互联网资深开发者和从业者,拥有丰富的职场经验和面试官经历,为了充分利用这一优势资源,钟辉每周会固定抽出一些时间提供一对一付费咨询,并借助麦客“预约管理”功能搭建在线预约平台,设置预约规则、收取咨询费、发送预约提醒一步到位。

学员在「钟辉教编程」公众号点击底部菜单栏“服务”——预约咨询,即可进行在线预约(如果该粉丝尚未注册学员,会先引导完成注册流程,注册成功后,也同样可以自动进入预约平台)。预约页面会请学员填写和咨询内容相关的信息作为背景资料,如果是咨询面试求职问题,还可以在线上传自己的电子简历,让钟辉更充分地理了解咨询学员。完成这些信息后,学员即可在“预约时间”面板查看并选定可预约的日期和时间段。

在预约表中,每天有5个时间段可选,每次时长30分钟,必须提前至少一小时预约,超时则只能预约下个时段。当一个时段被预约后,该时段自动显示满额,非常智能;同时,每周只有周一、周三和周六接受咨询,其他日期自动不可选。借助麦客预约管理精细的预约控制功能,钟辉只需提前设计好预约规则,就可以完全交由系统控制,无需手动调整,完全贴合钟辉的时间安排。

学员在选定时间后,页面将自动展示详细的预约信息和咨询费用,提交后即可进入支付页面,使用支付宝/微信在线付款,一次性完成所有的预约信息填报、咨询时间确认和缴费流程。付款成功后,钟辉和咨询者会同时收到麦客系统发送的通知短信,第一时间确认预约状态和预约详情,尽显贴心和专业。

EXAMPLE公众号预约咨询入口
EXAMPLE预约成功短信通知

用表单在线售卖推荐图书,系统自动推送新订单通知,及时安排发货

「钟辉教编程」在直播课程中会不时推荐跟编程、职业规划相关的专业书籍,为了方便学员购买,钟辉同样使用麦客的收款功能设计“好书推荐”在线表单,在页面中定期更新展示推荐的书籍商品,学员可以随时在线下单,进行网购。

麦客提供的表单收款功能,不仅能帮助钟辉快速搭建一个具备网上付款功能的图书售卖页,后续的订单管理也同样实用:每当有学员付款成功,麦客系统会实时推送短信通知给到图书业务负责人,第一时间掌握订单详情。同时,在系统后台,所有图书订单都会自动汇总成格式清晰的反馈列表,支持筛选、导出等批量操作,可以让发货人员根据收货地址等信息快速完成批量分拣,安排发货。每笔订单还支持添加星标、处理、自定义备注等反馈标记,帮助业务人员快速了解每笔订单的发货情况,从而极大提升图书售卖和发货工作效率。

EXAMPLE新订单短信通知

钟辉教编程选用的麦客产品

  • 表单访问加速
    CDN全球加速
    保障流畅的注册、预约体验
  • 麦客商户平台
    麦客商户平台
    快速实现付费预约和图书售卖
  • 预约管理平台
    预约管理平台
    在线预约咨询时间,智能准确
  • 会员管理平台
    会员管理平台
    将流动粉丝升级为固定学员
  • 会员登录
    会员登录
    验证会员身份,提供专属服务
  • 联系人管理
    联系人管理
    根据学员画像精细化管理学员分组
  • 短信平台
    短信平台
    群发/触发短信通知提醒
  • 全终端支持
    全终端适配
    电脑/手机端均可预约下单
  • 全平台嵌入
    全平台嵌入
    在自有平台嵌入麦客,打通业务路径
  • 表单反馈列表
    表单反馈列表
    自动汇总订单,批量标记发货状态

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